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        醉人的“蟹”逅

        發布時間:2021-11-02  作者:   瀏覽量:0

            秋風送爽之時,蟹肥膏黃之日。醉蟹是江南地區深受喜愛的美味佳肴,酒的甘洌清香與蟹的鮮美濃郁完美融合、相得益彰。9月初,江蘇省無錫市郵政分公司抓住醉蟹上市季節展開營銷活動,對醉蟹經營商戶逐戶拜訪,以郵政提速為契機,成功開發新客戶——無錫花小蟹品牌管理有限公司。截至10月底,該客戶日寄遞醉蟹在200單左右,累計形成項目收入45萬元。 

            做客戶之所需 

            “我們要通過解決客戶痛點進行留客,主動提升服務品質實現鎖客?!睙o錫市分公司總經理劉一青說道。 

            無錫市分公司充分借鑒以往大閘蟹寄遞的經驗,力爭有新的突破。價格上,結合大客戶優惠措施,篩選出全國重點線路推薦給客戶,特別是省會優勢線路,較競爭對手具有明顯的性價比優勢。包裝上,將冰袋替換成干冰,不僅提升冷藏保鮮的效果,還減輕了郵件重量,降低了單件的寄遞費用。同時,安排專人上門打單、打包、攬收,并在包裹醒目位置粘貼“極速鮮”標簽作為提示,從源頭上保證郵件的發運質量。 

            急客戶之所急 

            中秋節前夕,有一單寄往青島的郵件在投遞過程中遇到意外,導致收件人4天后才收到醉蟹。無錫市分公司接到投訴后立刻啟動賠償機制,項目組客服人員聯系收件人賠禮道歉并確定賠償金額,響應速度和處理結果令收件人感到滿意?!艾F在,郵政發貨時效有保障,收件人基本上第二天就能收到,而且售后體驗也很好?!被ㄐ⌒饭倦娮由虅战浝硗踅ㄕf,此番“波瀾”更堅定了他們與無錫郵政長期合作的信心。 

            據了解,此次醉蟹寄遞,無錫市分公司采用了“投遞+密碼驗證”方式,不僅讓收件人第一時間知曉包裹的投送情況,而且保證包裹在投交收件人時準確可靠。此外,還完善了相應的賠償機制,項目組客服后臺跟蹤訂單派送情況,實時處理各種突發問題和客戶投訴,快速、有效地響應客戶需求。 

            排客戶之所憂 

            在合作中,無錫市分公司了解到,花小蟹公司今年的銷售額將達到2000萬元,但現有店鋪已無法滿足倉儲和發貨的需求,極大地限制了后續的發展。隨即無錫郵政向客戶推介了郵政“倉+配”方案,即將物料堆放及打包發貨轉移至郵政提供的場所,既能為客戶提供更大、更好的操作場地,也能借助郵政便利的運輸條件提升發貨效率。此方案得到了客戶的認可?!班]政的倉儲和代發能有效解決我們發展中的短板,讓我沒有了后顧之憂,可以放開手腳做大規模?!被ㄐ⌒饭究偨浝硖諘杂⒏吲d地說道。 

            據無錫市分公司城中區寄遞事業部負責人王曉介紹,花小蟹項目運作一個多月來,郵政寄遞量的占比已由初期的10%提升至60%,后期有望達到80%以上。接下來,無錫市分公司將繼續加大市場開發與客戶營銷力度,加強各環節的有效支撐,確保大閘蟹寄遞工作順利推進、再創佳績?!趵盍忖?nbsp;曹譯心

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